ceston গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহ

ceston বিভিন্ন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা সঠিকভাবে প্রদান করার জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্য এবং কীভাবে সেগুলো সংগ্রহ করা হয় তা বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।

আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পরিচয়গত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash নম্বর, Nagad নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য — সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর আমরা সংরক্ষণ করি না)
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড), নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর
• যোগাযোগের রেকর্ড: সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের ইতিহাস, অভিযোগ ও প্রশ্নের বিবরণ

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• নেটওয়ার্ক তথ্য: IP ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবাদাতার নাম, সংযোগের গতি
• ব্যবহার তথ্য: প্ল্যাটফর্মে কতক্ষণ সময় কাটালেন, কোন গেম খেললেন, বাজির ইতিহাস
• লগ ডেটা: লগইনের সময়, লগআউটের সময়, ব্যর্থ লগইন প্রচেষ্টা, সেশন আইডি
• কুকি ও ট্র্যাকিং তথ্য: বিস্তারিত কুকি নীতি বিভাগে দেখুন

তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য:

• পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট পার্টনার থেকে নিশ্চিতকরণ তথ্য
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তের জন্য বিশেষায়িত সেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য

তথ্য ব্যবহার

ceston আপনার তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচের টেবিলে আমরা কোন তথ্য কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি তার বিবরণ দেওয়া হলো:

আপনি যদি প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করে অপ্ট-আউট করতে পারেন। তবে লেনদেন সংক্রান্ত ও নিরাপত্তা বিষয়ক যোগাযোগ বন্ধ করা সম্ভব নয়, কারণ এগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য।

তথ্য ভাগাভাগি

ceston আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত পরিসরে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এসব প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।
• KYC যাচাই সেবা: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য বিশেষায়িত যাচাইকরণ সেবাদাতার সাথে পরিচয়গত তথ্য ভাগ করা হয়।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: সার্ভার হোস্টিং ও ডেটাবেজ পরিষেবার জন্য ক্লাউড সেবাদাতা — তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীরা — গেমপ্লে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য ভাগ করা হয়।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় বিশেষায়িত নিরাপত্তা সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য।

আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে:

• আদালতের আদেশ বা বৈধ তদন্তি নির্দেশনার পরিপ্রেক্ষিতে আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• অর্থ পাচার বা সন্ত্রাসী অর্থায়ন সংক্রান্ত সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা আমাদের আইনি দায়িত্ব।

কুকি নীতি

ceston ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরবর্তী ভিজিটের সময় আমাদের প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য। এগুলো ছাড়া সাইট ঠিকমতো কাজ করবে না এবং এগুলো বন্ধ করার সুযোগ নেই।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখা, যেমন ভাষা সেটিং বা স্ক্রিন লেআউট পছন্দ। এগুলো আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: আপনি কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা হয়। এই তথ্য সামগ্রিক ও বেনামি আকারে প্রক্রিয়া করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলো সন্দেহজনক লগইন প্যাটার্ন শনাক্ত করতে সাহায্য করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের অনেক গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা কাজ করবে না এবং আপনি লগইন করতে পারবেন না।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে ceston শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিন্যস্ত:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সমস্ত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। URL বারে প্যাডলক আইকন দিয়ে এটি নিশ্চিত করা যায়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): আপনার অ্যাকাউন্টে 2FA চালু করলে পাসওয়ার্ড ফাঁস হলেও অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা যায়।
• ডেটা বিভাজন: বিভিন্ন ধরনের তথ্য আলাদা সুরক্ষিত পরিবেশে সংরক্ষণ করা হয়, যাতে একটি বিভাগে সমস্যা হলে অন্যটি প্রভাবিত না হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও সিকিউরিটি অডিট পরিচালনা করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের মধ্যে কেবলমাত্র অনুমোদিত ব্যক্তিরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ হিসেবে সংরক্ষিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে প্রযুক্তিগত সমস্যায় আপনার তথ্য হারিয়ে না যায়।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। তাই আপনার পাশ থেকেও সতর্কতা অবলম্বন করা জরুরি — শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, 2FA চালু রাখুন এবং অন্য কারো সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করবেন না।

আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। ceston এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং অনুরোধের যথাযথ ব্যবস্থা নিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

• তথ্য প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তার একটি সম্পূর্ণ কপি চাইতে পারেন। অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দেব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও অনেক তথ্য নিজে আপডেট করা যায়।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়ের আগে মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে সরবরাহের অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনার সম্মতি যেকোনো স ময় প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৬০ দিন সময় লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব।

তথ্য সংরক্ষণকাল

ceston আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য একটি নির্দিষ্ট সংরক্ষণকাল নির্ধারিত রয়েছে, যা প্রযোজ্য আইন ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে স্থির করা হয়েছে:

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামি করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়। সক্রিয় আইনি কার্যক্রম বা তদন্ত চলাকালীন প্রাসঙ্গিক তথ্য দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে।

নীতি পরিবর্তন

ceston সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• ছোটখাটো পরিবর্তন: এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন: আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় পরিবর্তনের বিবরণ পাঠানো হবে এবং প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• মৌলিক পরিবর্তন: আপনার তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতিতে বড় পরিবর্তন হলে পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার ন্যূনতম ৩০ দিন আগে আপনাকে জানানো হবে এবং প্রয়োজনে নতুন সম্মতি নেওয়া হবে।

পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পরেও যদি আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। আপনি যদি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা বাংলায় সাড়া দিতে সক্ষম এবং সর্বদা আপনার পাশে আছি।